Érase una vez un smartphone que se anunciaba como superresistente a golpes y caídas.
Le llamaban «robusto» y decían de él que era «la combinación perfecta entre durabilidad y belleza».
Pero el cuento de hadas duró poco.
La pantalla de miles de Sony Xperia Z empezó a romperse sola.
Sin golpes ni caídas, simplemente sacarlo del bolsillo y ver una fina raja.
Nada espectacular, pero lo suficiente para arruinar la pantalla táctil y dejarte sin teléfono.
Se pasan la garantía por el logo
Tras llorar un rato, los consumidores lo llevaron al servicio técnico de Sony.
A muchos les dijeron que eso no lo cubría la garantía. Algo habrían hecho mal para que la pantalla se rompiese así.
Les pedían más de 200 euros por reparar (o sustituir) su Xperia roto. Algunos pagaron y otros no, pero ninguno quedó contento.
Cada consumidor cabreado fue poniendo su granito de arena y pronto la montaña fue demasiado alta. Miles de casos en Holanda, Francia, Reino Unido, Brasil… y España.
Hasta que Sony aceptó revisar todos los casos, uno por uno.
Vamos a ponerle un final feliz
Queremos que Sony España escriba un final feliz a este cuento.
La ley de garantías les obliga a reparar (o sustituir) gratis todos los móviles con roturas espontáneas de pantalla. Y por supuesto a devolver el dinero a quienes ya han pagado una reparación a través del servicio técnico oficial.
¡Vamos a comer perdices!
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174 comments
Anónimo says:
25 septiembre, 2016
Mi z5 se pone en marcha solo en el bolsillo me da mucha rabia alguien me puede esplicar como lo puedo solucionar ese problema
Anónimo says:
23 julio, 2016
compre un celular sonyxperia en evay hace 4 meses y no sirve la touch, resulta que he tratado de comunicarme con sony para hacer la reclamación me mandan a varias partes la ultima me dicen que lo mandaron de reyno unido, no he podido contactar ese lugar. en la pagina de xperia se registro el aparato me indica que tiene garantía hasta el 2018. investigando me dicen que es un defecto de fabrica de ese modelo nuevo, por lo que la compañia sony se hace cargo ademas de la garantia. Me podrian por favor indicar como me contacto con sony reyno unido o que debo hacer, ya tengo mas de un mes tratando de contactarme y nada, gracias
Anónimo says:
9 mayo, 2016
En diciembre 2014 compré dos xperia z3, uno para mi y otro para mi hijo. El de mi hijo ya se le rajó el cristal dos veces. El mío lo mandé durante el periodo de garantía a reparar dos veces por mal funcionamiento. Ahora me sale una linea de color en el lado derecho y la batería sólo nos dura unas horas. ¿Porqué tanta publicidad si al final resulta engañosa? No vuelvo a comprar sony.
Anónimo says:
10 mayo, 2016
Hola,
El problema, mas que Sony anuncie una publicidad falsa (que no engañosa), lease la capacidad de la bateria es mas Baja que los mAh anunciados, o el certificado de Resistencia al agua que obviamente es una mentira, es el hecho de que cuando ocurre un problema, por ejemplo entrada de agua, o mismamente el tema del cristal que se rompe solo, Sony NUNCA reconoce nada y acusa al usuario del problema, eso con unmovil que ronda los 500 euros es inaceptable, una pena que en España el consumidor este a siempre a merced de la voluntad de la emrpesa de turno.
Hectot says:
11 abril, 2016
Pues que a mi Tranquilidad Orange se lo llevó nunca lo devolvió y me quieren cobrar 70O euros por el móvil que me han prometido soluciones falsas y me han quitado 4números que tenía empresa hace años en tarjetas etiquetas Etc Voy a poner en manos OCU a ver que se puede hacer
paoliss says:
16 febrero, 2016
LLORO LLORO COMO LOCA estuve 4 meses sin smarphone a la espera de comprar uno asi fuese costoso pero q me gustara,y mi esposo me compra este teléfono en una compañía de móvil,yo feliz de la vida y a los 2 meses truuuu empezaron a salirle grietas de la nada y poco a poco se daño el táctil hasta q no sirvió mas,q impotencia.al ms lo lleve a un técnico porq nadie te da garantía por esto,asi que me costo bien caro el arreglo pero lo pague,y trueee a los 8 días jajaa de nuevo adiós táctil sin caerse ni nada ay señor.dije lo tiro al mar este hpta,como hizo mi hermano q lo arreglo 2 veces y a la tercera lo tiro al mar de impotencia,mi esposo necio lo llevo a arreglar y lo vendio,a la semana se lo devolvieron porq solito volvió y se rajo q porquería parce esta empresa debería tener una demanda millonaria,por eso ahora antes de comprar mi smarphone averiguo por toda la internet.doy fe de los teléfonos de Apple y el htc uffff doy fe de ellos mi iphon se pegaba unas caídas y jamas se daño lo vendi ya por cambiar y aun sigue intacto ese teléfono,tengo mi ipad hace 3 años y vieran q ni la batería he tenido q cambiar.lastima q el iPhone 6 es tan caro pero esos si son cosas finas.